OPĆI UVJETI KORIŠTENJA - BOOKAPP (VEYA)

1. OPĆE ODREDBE

1.1 Pružatelj usluge

Ove usluge pruža:
Naziv: croRobocop
E-mail: [email protected]

(U daljnjem tekstu: "Pružatelj usluge", "mi" ili "nas")

1.2 Definicije

• Aplikacija znači mobilnu aplikaciju BookApp (Veya) dostupnu na Android platformi
• Korisnik znači bilo koja osoba koja koristi Aplikaciju
• Klijent znači korisnik koji rezervira termine preko Aplikacije
• Poslovni korisnik znači vlasnik ili zaposlenik salona/poslovnog subjekta koji koristi Aplikaciju za upravljanje terminima
• Salon znači frizerski salon, kozmetički salon, stomatološku ordinaciju ili drugi poslovni subjekt koji nudi usluge rezervacije termina
• Usluga znači funkcionalnosti koje Aplikacija pruža

1.3 Prihvaćanje uvjeta

Korištenjem Aplikacije prihvaćate ove Opće uvjete korištenja u cijelosti. Ako ne prihvaćate ove uvjete, ne smijete koristiti Aplikaciju.

2. OPIS USLUGE

2.1 Funkcionalnost aplikacije

• Rezervaciju termina kod salona/poslovnih subjekata
• Upravljanje rezervacijama (pregled, izmjena, otkazivanje)
• Primanje obavijesti o terminima
• Praćenje bodova vjernosti (loyalty points)
• Pregled povijesti rezervacija
• Pretraživanje i pregledavanje dostupnih salona i usluga

2.2 Dostupnost usluge

• Aplikacija je dostupna 24/7, no Pružatelj usluge ne jamči neprekidnu dostupnost
• Pružatelj usluge zadržava pravo privremenog obustaviti uslugu radi održavanja ili nadogradnje
• Ne odgovaramo za nedostupnost uzrokovanu vanjskim faktorima (internet, mobilna mreža, uređaj)

2.3 Izmjene usluge

• Pružatelj usluge zadržava pravo dodavati, mijenjati ili uklanjati funkcionalnosti
• Promijeniti dizajn ili korisničko sučelje
• Prekinuti pružanje usluge uz prethodnu obavijest od 30 dana

3. REGISTRACIJA I RAČUN

3.1 Kreiranje računa

• Za korištenje Aplikacije potrebna je registracija
• Morate pružiti točne i ažurne informacije (ime, broj telefona)
• Broj telefona služi kao jedinstveni identifikator računa
• Odgovorni ste za čuvanje pristupnih podataka

3.2 Odgovornost za račun

• Odgovorni ste za sve aktivnosti koje se odvijaju preko vašeg računa
• Dužni ste odmah obavijestiti nas o neovlaštenom korištenju računa
• Ne smijete koristiti tuđi račun bez odobrenja
• Ne smijete kreirati više računa za istu osobu

3.3 Suspenzija ili brisanje računa

• Pružatelj usluge može suspendirati ili obrisati račun ako kršite ove Opće uvjete
• Pružite lažne informacije
• Koristite Aplikaciju na nezakonit ili štetan način
• Ne koristite račun dulje od 24 mjeseca

4. KORIŠTENJE APLIKACIJE - KLIJENTI

4.1 Rezervacija termina

• Rezervacije su obvezujuće nakon potvrde
• Salon zadržava pravo odbiti ili otkazati rezervaciju uz obrazloženje
• Klijent je dužan poštovati rezervirano vrijeme
• Kašnjenje može rezultirati otkazivanjem termina

4.2 Otkazivanje termina

• Klijent može otkazati termin u skladu s politikom salona
• Preporučuje se otkazivanje minimalno 24 sata unaprijed
• Česta otkazivanja bez opravdanog razloga mogu rezultirati suspenzijom računa
• Salon može definirati vlastitu politiku otkazivanja

4.3 Nedolazak (No-show)

• Nedolazak na rezervirani termin bez otkazivanja šteti poslovanju salona
• Ponavljani nedolasci mogu rezultirati gubljenjem loyalty bodova, ograničenjem mogućnosti rezervacije ili suspenzijom računa

4.4 Loyalty bodovi

• Bodovi se dodjeljuju prema politici svakog salona
• Bodovi nemaju novčanu vrijednost i ne mogu se zamijeniti za novac
• Pružatelj usluge zadržava pravo izmjene loyalty programa
• Bodovi mogu isteći prema politici salona
• Bodovi se gube brisanjem računa

5. KORIŠTENJE APLIKACIJE - POSLOVNI KORISNICI

5.1 Registracija salona

• Poslovni korisnik mora biti ovlašten zastupati salon
• Mora pružiti točne podatke o salonu (naziv, adresa, kontakt)
• Odgovoran je za ažuriranje informacija o salonu
• Mora imati sve potrebne dozvole za obavljanje djelatnosti

5.2 Upravljanje terminima

• Kreirati, mijenjati ili otkazivati termine
• Dodavati usluge i definirati cijene
• Upravljati radnim vremenom
• Blokirati termine za neradne dane
• Odgovoran je za točnost unesenih podataka

5.3 Plaćanje pretplate

• U razumnom predvidivom razdoblju (otprilike sljedećih šest mjeseci) pretplata će se pružati besplatno.
• Tijekom tog razdoblja Pružatelj će provesti anketu korisnika radi određivanja trajne cijene pretplate.
• Očekivana trajna cijena pretplate iznosi između 5 € i 10 € po zaposleniku mjesečno.
• Sve promjene cijena bit će objavljene najmanje 30 dana unaprijed.
• Plaćanje unaprijed na mjesečnoj bazi
• Pružatelj usluge šalje račun/uplatnicu
• Neplaćanje može rezultirati suspenzijom usluge
• Usluga se automatski obnavlja mjesečno osim ako nije otkazana

5.4 Otkazivanje pretplate

• Poslovni korisnik može otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku
• Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja
• Uplaćeni iznosi se ne vraćaju
• Podaci salona ostaju vidljivi 30 dana nakon otkazivanja

5.5 Odgovornost prema klijentima

• Salon je odgovoran za kvalitetu pruženih usluga
• Pružatelj usluge aplikacije nije stranka u ugovoru između salona i klijenta
• Salon je odgovoran za poštivanje rezervacija
• Salon je dužan obavijestiti klijente o promjenama termina

6. PRIVATNOST I ZAŠTITA PODATAKA

6.1 Prikupljanje podataka

• Klijenti: Ime, broj telefona, povijest rezervacija, loyalty bodovi
• Poslovni korisnici: Podaci o salonu, kontakt informacije, podaci o uslugama
• Tehnički podaci: Firebase token za obavijesti, vrijeme korištenja aplikacije

6.2 Korištenje podataka

• Omogućavanje rezervacija i upravljanja terminima
• Slanje obavijesti o terminima
• Upravljanje loyalty programom
• Poboljšanje funkcionalnosti aplikacije
• Komunikaciju s korisnicima

6.3 Dijeljenje podataka

• Osobni podaci klijenta povezani s određenom rezervacijom (ime, e‑mail adresa i broj telefona) vidljivi su u Aplikaciji salonu kod kojeg je termin rezerviran.
• Pristup tim podacima omogućuje se isključivo u svrhu izvršenja rezervirane usluge i nužnog kontakta u vezi termina.
• Nakon dovršetka rezervacije, prikaz u povijesti termina kojeg vidi salon zadržava samo ime i e‑mail adresu klijenta.
• Telefonski broj i drugi kontaktni podaci uklanjaju se iz prikaza povijesti, osim ako zakon ne zahtijeva njihovo čuvanje ili je klijent izričito pristao na duže čuvanje tih podataka.
• Salonima je obveza zatražiti izričitu i dokumentiranu privolu klijenta ukoliko žele zadržati telefonske brojeve ili druge kontaktne podatke nakon izvršenja usluge.
• Salonima je zabranjeno izdvajati, izvoziti, kopirati ili na drugi način trajno pohranjivati telefonski broj klijenta iz Aplikacije ili iz poslovne evidencije termina nakon završetka termina, osim ako je dobivena izričita privola ili ako zakon zahtijeva čuvanje tih podataka.
• Neovlašteno zadržavanje ili zloupotreba kontaktnih podataka klijenata može rezultirati sankcijama na računu i drugim pravnim posljedicama.
• Ne prodajemo podatke trećim stranama
• Koristimo Firebase (Google) za push obavijesti - Google ima vlastitu politiku privatnosti
• Možemo dijeliti podatke ako to zahtijeva zakon

6.4 Vaša prava (GDPR)

• Pristupiti svojim podacima (preuzimanje)
• Ispraviti netočne podatke
• Obrisati svoje podatke (brisanje računa)
• Ograničiti obradu podataka
• Prenosivost podataka
• Prigovoriti obradi

Za ostvarivanje prava kontaktirajte: [email protected]

6.5 Čuvanje podataka

• Podatke čuvamo dok imate aktivan račun
• Nakon brisanja računa, trajno brišemo podatke u roku 30 dana
• Sigurnosne kopije čuvamo dodatnih 90 dana
• Zakonski smo obvezni čuvati neke podatke dulje (npr. računovodstveni podaci)

6.6 Sigurnost podataka

• Koristimo SSL enkripciju za prijenos podataka
• Lozinke su hash-irane i nikad se ne čuvaju u plain text formatu
• Pristup podacima je ograničen
• Redovito radimo sigurnosne kopije

Detaljnije informacije u našoj Izjavi o privatnosti.

7. PLAĆANJA I NAKNADA

7.1 Za klijente

• Korištenje Aplikacije za klijente je BESPLATNO
• Klijenti plaćaju usluge direktno salonu (ne preko Aplikacije)
• Aplikacija ne procesira plaćanja klijenata

7.2 Za poslovne korisnike

• Cijena: €5-6 po zaposleniku mjesečno
• Plaćanje putem bankovnog transfera prema uplatnici
• Računi se izdaju mjesečno
• Neplaćanje u roku od 15 dana može rezultirati suspenzijom usluge

7.3 Povrat novca

• Pružatelj usluge ne vrača uplaćene pretplate
• Izuzetak: Tehnički problemi koji onemogućavaju korištenje usluge dulje od 7 dana

7.4 Promjena cijena

• Pružatelj usluge može promijeniti cijene uz obavijest 30 dana unaprijed
• Postojeći korisnici zadržavaju trenutnu cijenu još 6 mjeseci nakon promjene

8. ZABRANJENA PONAŠANJA

• Koristiti Aplikaciju za nezakonite svrhe
• Ometati rad Aplikacije ili servera
• Pokušavati neovlašten pristup sustavima ili podacima
• Koristiti automatske sustave (botove) za rezervacije
• Prenositi zlonamjerni softver (viruse, malware)
• Zloupotrebljavati loyalty program (lažni računi, prevare)
• Uznemiravanje drugih korisnika
• Kreiranje lažnih recenzija ili ocjena
• Kopiranje, modificiranje ili distribuiranje Aplikacije bez odobrenja
• Koristiti podatke drugih korisnika u marketinške svrhe
• Prekomjerno rezerviranje termina bez namjere dolaska

9. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

9.1 Vlasništvo

• Aplikacija i svi njeni elementi (kod, dizajn, logo) su vlasništvo Pružatelja usluge
• Zaštićeni su autorskim pravima i drugim zakonima o intelektualnom vlasništvu
• Korisnici dobivaju ograničenu licencu za korištenje Aplikacije

9.2 Licenca

• Dobivate neekskluzivnu, neopozivu, neprenosivu licencu za osobno korištenje
• Ne smijete prodavati, iznajmljivati ili distribuirati Aplikaciju
• Ne smijete reverse engineer-ati ili dekompilirati Aplikaciju

9.3 Sadržaj korisnika

• Korisnici zadržavaju vlasništvo nad sadržajem koji stvaraju (opisi usluga, slike)
• Davanjem sadržaja, dajete nam licencu za korištenje tog sadržaja u svrhu pružanja usluge
• Odgovorni ste da vaš sadržaj ne krši prava trećih strana

10. ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI

10.1 Aplikacija se pruža "kako jest"

• Ne jamčimo da će Aplikacija biti bez grešaka
• Ne jamčimo neprekidnu dostupnost
• Ne jamčimo kompatibilnost sa svim uređajima

10.2 Ograničenje odgovornosti

• Pružatelj usluge nije odgovoran za štete nastale korištenjem ili nemogućnošću korištenja Aplikacije
• Kvalitetu usluga koje pružaju saloni
• Gubitak podataka, profita ili prihoda
• Propuštene termine zbog tehničkih problema
• Akcije ili propuste salona ili drugih korisnika
• Netočnosti u informacijama koje pružaju saloni

10.3 Maksimalna odgovornost

• Maksimalna odgovornost Pružatelja usluge ograničena je na iznos pretplate koju je korisnik platio u posljednjih 12 mjeseci.

10.4 Odnos salon-klijent

• Aplikacija samo olakšava rezervaciju termina
• Ugovorni odnos je između salona i klijenta
• Ne odgovaramo za kvalitetu usluga, cijene ili postupke salona
• Sporove rješavajte direktno sa salonom

11. OBAVIJESTI I KOMUNIKACIJA

11.1 Push obavijesti

• Korisnici mogu primati push obavijesti (potvrde, podsjetnici)
• Obavijesti se mogu onemogućiti u postavkama uređaja
• Neke važne obavijesti mogu se slati i nakon onemogućavanja (npr. otkazivanje termina)

11.2 Email komunikacija

• Možemo slati emailove vezane uz uslugu (potvrde, promjene uvjeta)
• Marketinške emailove šaljemo samo uz pristanak
• Možete se odjaviti s marketinških emailova u bilo kojem trenutku

11.3 Službene obavijesti

• Službene obavijesti šaljemo na email adresu registriranu na računu, putem push obavijesti ili putem obavijesti u Aplikaciji

12. RJEŠAVANJE SPOROVA

12.1 Reklamacije

• Reklamacije možete poslati na: [email protected]
• Obvezujemo se odgovoriti u roku od 15 dana
• Trudimo se riješiti sporove izvansudski

12.2 Mjerodavno pravo

• Na ove Uvjete primjenjuje se hrvatsko pravo
• Sporovi se rješavaju pred nadležnim sudom u Hrvatskoj

12.3 Alternativno rješavanje sporova

• Prije sudskog postupka, poticani ste pokušati izvansudsku nagodbu
• Možete se obratiti centru za mirenje ili medijaciju

13. OPĆE ODREDBE

13.1 Izmjene uvjeta

• Pružatelj usluge može izmjeniti ove Uvjete u bilo kojem trenutku
• O izmjenama ćete biti obaviješteni 30 dana unaprijed
• Nastavak korištenja Aplikacije nakon izmjena znači prihvaćanje novih uvjeta
• Ako ne prihvaćate izmjene, možete otkazati korištenje usluge

13.2 Raskid ugovora

• Korisnici mogu prekinuti korištenje usluge u bilo kojem trenutku brisanjem računa
• Pružatelj usluge može raskinuti ugovor ako korisnik krši ove Uvjete

13.3 Cjelovitost ugovora

• Ovi Uvjeti predstavljaju cjeloviti ugovor između korisnika i Pružatelja usluge
• Zamjenjuju sve prethodne dogovore

13.4 Odvojivost odredbi

• Ako je bilo koja odredba ovih Uvjeta nevažeća, ostale odredbe ostaju na snazi

13.5 Odricanje

• Nekorištenje prava iz ovih Uvjeta ne znači odricanje od tog prava

13.6 Prijenos prava

• Korisnici ne mogu prenijeti svoja prava i obveze iz ovih Uvjeta
• Pružatelj usluge može prenijeti prava i obveze uz obavijest korisnicima

14. KONTAKT INFORMACIJE

Za sva pitanja vezana uz ove Opće uvjete korištenja, kontaktirajte nas:
Email: [email protected]
Radno vrijeme: Pon-Pet 9-17h